市民劉先生在河東區(qū)一家汽車4S店，花費7萬余元購買了一輛小轎車，11月30日是提車的日子，劉先生滿心歡喜地從4S店把車開走。車子剛開沒兩天，12月2日劉先生儀表盤上就出現(xiàn)了一個故障指示燈。

12月3日，劉先生發(fā)現(xiàn)故障指示燈還亮著，于是他把車開回了4S店。經(jīng)過初步檢查，工作人員說這輛車有些故障，不過經(jīng)過店員的處理，很快故障代碼就消除了。于是，劉先生又將車開回了家，本以為問題已經(jīng)解決，可令他沒想到的是，車子開回去剛過了沒兩天，12月5日劉先生再次發(fā)現(xiàn)故障燈亮了。

無奈之下，劉先生再次將車開回了4S店。與上次簡單的檢查處理不同，這一次工作人員從試駕車的發(fā)動機上拆了零件，然后換到了劉先生的車上�！肮ぷ魅藛T告訴我故障原因是發(fā)動機‘三缸失火’，只需要更換零件就可以�！眲⑾壬�說道。經(jīng)過維修后，劉先生的車恢復了正常，故障代碼也已經(jīng)消除，可是劉先生不能接受自己剛買的車子，只開了不到一周就需要這么大費周章的維修。

于是，劉先生向那家4S店提出換車的要求，對方表示拒絕，聲稱這輛車子的情況不符合“汽車三包法”有關退換貨的條件。雖然心里無法接受剛買新車就出現(xiàn)故障，但劉先生還是嘗試跟對方溝通賠償?shù)氖乱��！拔蚁Ｍ?S店能給我一個滿意的答復，畢竟誰剛買了新車都不希望出現(xiàn)問題。”劉先生說道。

為此，記者聯(lián)系了該4S店售后部門的劉經(jīng)理。劉經(jīng)理表示，經(jīng)過檢測，劉先生的車故障是發(fā)動機三缸失火所致。經(jīng)過維修，目前車輛故障已經(jīng)排除，使用情況正常。對于劉先生提出更換新車的要求，由于不符合“汽車三包法”有關退換貨的條件，近期他也一直在和劉先生進行溝通。

“經(jīng)過申請，公司領導同意給劉先生1000元的補償，但對方表示不能接受。為此，我還在和劉先生進行協(xié)商，希望雙方盡量通過協(xié)商解決問題。”劉經(jīng)理說道。

律師：經(jīng)銷商應從消費者角度給予合理補償

對于此事，律師事務所主任彭海表示指出，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中對于“三包責任”有如下規(guī)定：家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，家用汽車產品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。劉先生的車雖然不符合退換條件，但是商家還是應當充分考慮消費者的消費體驗，給予消費者合理補償。

彭律師說：“消費者目前的狀況可能不符合‘三包’規(guī)定當中消費者有權要求換車的條件。至于經(jīng)銷商由此給消費者造成了什么樣的損失，雙方可以進行協(xié)商，比如提到補償費用問題，這是一個雙方協(xié)商的過程。但是作為經(jīng)銷商，還是應該要充分考慮消費者的消費體驗，因為在購買第三天就出現(xiàn)這種情況，經(jīng)銷商應該從消費者角度給予合理的補償�！�