原本開開心心地和朋友一起去KTV聚會，過去開了包房之后突然有事臨時離開，誰知再回去時卻發(fā)現(xiàn)包房關(guān)了，因為時間還未到，想讓店家打開房門繼續(xù)唱，卻遭到拒絕，只能重新花錢再開一間，這讓市民心里十分不痛快�！耙驗橛惺屡R時出去了一下，還未到時間呢，包房卻給關(guān)了，包房的費用誰出？”3月30日，市民許先生撥打臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映自己的遭遇。

　　據(jù)許先生介紹，3月29日下午，他和幾個朋友一起，約在位于市區(qū)解放路與東興路交會處的嘉樂迪KTV相聚�！爱�(dāng)時我先過去的，因為本身是會員，有辦理的會員充值卡，過去后我就刷卡開了一個包房，然后拿著小票跟著工作人員進去了�！痹S先生說，進入包房后，他將小票放到桌子上后，就去了洗手間，“當(dāng)我從洗手間出來時，突然接到朋友電話說有急事，需要我過去趟，聽說后我就連忙趕了過去�！�

　　許先生告訴記者，因為朋友所在的地方距離KTV比較近，估計一會還要回來，事情又比較急，他就沒有在意；沒想到回來時，卻發(fā)現(xiàn)包房的門關(guān)了，里面的電也停了�！耙驗檎�常的消費時間是3個小時，這才過去1小時，怎么能這樣。”許先生說，因為時間不夠，而且他也沒有退房，就找前臺詢問如何處理�！拔乙呀�(jīng)付費了，按理說這種情況他們應(yīng)該打開包房，讓我們將剩下時間唱完。誰知他們卻說以為我走了，就把房間給退了，怎么也不同意重開包房將剩下時間唱完，沒辦法我只能又刷卡重新開了一間。讓人不能理解的是，上一個房間我們一首歌也沒唱，費用也不退�！�

　　隨后，記者聯(lián)系了該KTV，并說明了情況。“確實有這回事，當(dāng)時該客戶開的是小包間，但后來不知怎么回事就離開了，包房1個小時都沒人，我們以為顧客退房了，就給辦理了手續(xù)�！睂Υ�，其工作人員說。

　　該工作人員稱，當(dāng)時他們按照客戶要求將包房打開后就離開了，后來再過去時，發(fā)現(xiàn)里面客人不在了。按照公司規(guī)定，包房里15分鐘沒人就要關(guān)門；如果客戶有事離開還要回來，給我們說聲，我們就給保留著，但該顧客誰也沒給說。看著都過去1個小時了，包房還是空著，以為顧客不再回來了，工作人員就收拾好物品，關(guān)門退房了�！痹摴ぷ魅藛T說，1個小時后，當(dāng)該顧客帶著朋友過來時，該包間已經(jīng)有人預(yù)定，“已經(jīng)有客人預(yù)定，所以不能再開了，當(dāng)時我們就給客戶道歉并解釋了，而且客戶再開新房間時，我們還給開了一個大一點的包房。當(dāng)時我們以為已經(jīng)取得客戶諒解了，沒想到他還存有疑問，我們再和他溝通一下，盡量給予解決�！�