在臨沂經(jīng)開區(qū)訴前調(diào)解委員會(huì)訴前調(diào)解中心，無論是家庭糾紛還是民事糾紛，葛紅英一張笑臉、一杯茶，都能讓大家心平氣和排排坐、慢慢聊。  一年來，她通過耐心、細(xì)心、專心調(diào)解，以和平的方式調(diào)解各種糾紛80余例。

　　為了提升調(diào)解技巧，葛紅英特意買來一些心理學(xué)書籍進(jìn)行研究，經(jīng)常上網(wǎng)聽一些心理學(xué)課程，將適用的理論認(rèn)真記錄在筆記本上，運(yùn)用到日常的工作中�！拔矣X得做調(diào)解工作是門“藝術(shù)”，要在雙方當(dāng)事人各自的陳述中找到閃光點(diǎn)，與他們共情，獲得他們的信任，才能將調(diào)解工作順利開展下去。

　　葛紅英介紹，在調(diào)解過程中，要在法律框架內(nèi)進(jìn)行，以群眾的利益為著眼點(diǎn)，要說群眾聽得懂的話，他們才能聽得進(jìn)去，做到以情動(dòng)人、以理服人、以法育人。  

　　很多矛盾糾紛本質(zhì)上是法與情之間的糾纏，通常我們接手一個(gè)調(diào)解后，團(tuán)隊(duì)都會(huì)先聚在一起開會(huì)討論，查閱相關(guān)法律資料，然后再?gòu)膫鹘y(tǒng)的社會(huì)道義方面去想想怎么調(diào)解效果最佳。2020年11月，毛某在某戶裝修作業(yè)時(shí)，不慎從高處跌落，后搶救無效死亡。自調(diào)委會(huì)受理該起賠償糾紛案后，采取“背靠背”調(diào)解模式，三天內(nèi)成功調(diào)解。

　　“這起案件很清晰明了，坐下來接受調(diào)解，比走司法程序能減少人力和物力�！边@是葛紅英青總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。  

　　臨沂經(jīng)開區(qū)訴前調(diào)解委員會(huì)訴前調(diào)解中心前置性主動(dòng)介入式化解矛盾糾紛，調(diào)解結(jié)果合法合理合情，把矛盾糾紛化解在基層。今后中心還將積極探索、整合轄區(qū)資源，努力構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、訴訟調(diào)解為主導(dǎo)、司法審判為保障的多元化矛盾糾紛解決機(jī)制，著力提升群眾的獲得感。