住豪宅開豪車，這是許多人都希望通過努力過上的生活。但是買豪車不代表就沒有問題，這不臨沂市的尤先生就打來熱線反映，家中一臺(tái)花了120多元買的保時(shí)捷汽車出現(xiàn)了無法啟動(dòng)的故障，但是后來發(fā)現(xiàn)的問題讓他堅(jiān)持不同意維修汽車，這到底是怎么回事呢？

臨沂：百萬保時(shí)捷無法啟動(dòng) 到底啥原因

在臨沂市羅莊區(qū)的臨沂保時(shí)捷中心維修部，一輛白色保時(shí)捷卡宴汽車從4月12日就一直停放在這里。據(jù)車主家屬介紹，這輛車是2018年從青島保時(shí)捷中心購買的新車。但是今年4月12日準(zhǔn)備開車外出時(shí)，汽車突然出現(xiàn)了無法啟動(dòng)的情況。

臨沂市蘭山區(qū)尤先生告訴記者：“當(dāng)天是我開著出去，出小區(qū)門口的時(shí)候，它一個(gè)（自動(dòng)）啟停，一熄火就打不著了，再打火也打不著了�！�

發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)故障后，尤先生通過聯(lián)系客服，將汽車拖到了臨沂保時(shí)捷中心進(jìn)行檢查。

臨沂保時(shí)捷中心維修部彭經(jīng)理表示，故障是因?yàn)閱��?dòng)機(jī)的問題，啟動(dòng)機(jī)壞了，跟廠家溝通了給免費(fèi)更換。

相同故障曾維修 4S店卻查不到維修記錄

因?yàn)槠�車還在三年質(zhì)保期內(nèi)，保時(shí)捷廠家將為損壞的啟動(dòng)機(jī)進(jìn)行免費(fèi)更換。可是尤先生將問題告訴家人后，卻發(fā)現(xiàn)無法啟動(dòng)的故障已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)。

尤先生說：“這次情況和第一次情況是一樣的，它這個(gè)是2019年1月5號(hào)出現(xiàn)過同樣問題，這也有單子，也是檢查客戶描述車輛無法啟動(dòng)，然后也是保修�！�

原來在2019年1月份，車主尤先生的姐姐在青島駕駛這輛汽車時(shí)，第一次出現(xiàn)了車輛無法啟動(dòng)的問題，青島保時(shí)捷中心對汽車進(jìn)行了維修，但臨沂保時(shí)捷中心卻查詢不到汽車的這次維修記錄。

臨沂保時(shí)捷中心維修部彭經(jīng)理說：“這個(gè)你要去青島那邊問一下，具體我們不是很清楚，因?yàn)槲覀冞@個(gè)系統(tǒng)是能查到一些的，但是有局限性�！�

經(jīng)過臨沂保時(shí)捷中心對尤先生汽車的檢查，故障原因雖然是找到了并且可以免費(fèi)更換維修，但是因?yàn)橹�前出現(xiàn)過同樣的故障情況進(jìn)行了維修，讓尤先生擔(dān)心這兩次相同的故障會(huì)不會(huì)有聯(lián)系，可是臨沂的4S店卻查不到青島4S店的維修記錄，這就讓尤先生有些擔(dān)心起來。

維修記錄查不到 臨沂保時(shí)捷中心無法解釋

尤先生說：“之前是我姐開的，然后她不太懂，（青島）4S店給修完之后給了她兩箱燃油寶，就說電瓶故障電瓶沒電了，然后就這么過去了也沒太在意這個(gè)事�！�

對尤先生來說，目前最糾結(jié)的是兩次相同的車輛無法啟動(dòng)情況，到底是不是因?yàn)橥�一故障�?dǎo)致。明明手里有紙質(zhì)的維修服務(wù)單，為何臨沂的4S店卻查不到維修記錄。

但是尤先生的顧慮，臨沂保時(shí)捷中心表示無法解釋，只能提供本次故障的維修服務(wù)。

臨沂保時(shí)捷中心維修部彭經(jīng)理說：“現(xiàn)在是這樣，你要是確定維修我們可以提供維修方案，按照保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)給您提供，但是其他具體問題，因?yàn)槲覀儾皇钱?dāng)事人沒法給您回復(fù)。”

車輛保修期將至 車主希望廠家延保

而因?yàn)橛认壬�的汽車還有4個(gè)月的時(shí)間就要到達(dá)3年的質(zhì)保期限，此次進(jìn)行啟動(dòng)機(jī)的維修后，廠家只能對更換的部件進(jìn)行保修。

可對于目前臨沂保時(shí)捷中心給出的結(jié)果，尤先生表示并不滿意。

尤先生說：“第一次出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，（臨沂保時(shí)捷）4S店都沒有維修記錄，維修記錄都查不到，所以說我對保時(shí)捷質(zhì)量比較堪憂，希望廠家能給我一個(gè)延保的服務(wù)�！�

保時(shí)捷官方客服表示：“如果您是指單純的維修記錄，我們這邊是無法查詢的，我們看到客戶已經(jīng)是跟我們溝通過，我們也協(xié)助他們在處理當(dāng)中，咱們店里面已經(jīng)跟他聯(lián)系了�！�

通過與臨沂保時(shí)捷中心和保時(shí)捷官方客服的了解，尤先生家的這輛保時(shí)捷卡宴汽車維修記錄查詢不到的情況，只能由當(dāng)時(shí)提供維修的青島保時(shí)捷中心來解釋，那么青島保時(shí)捷中心又會(huì)作何說明和處理呢，記者專程前往青島。

維修記錄查不到 青島保時(shí)捷稱因后臺(tái)未關(guān)閉

為了核實(shí)問題情況，記者來到了位于青島市市北區(qū)的保時(shí)捷售后服務(wù)中心，并聯(lián)系到了售后部負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。

青島保時(shí)捷售后服務(wù)中心售后部經(jīng)理王登臣說：“如果說沒有維修記錄就沒有我們這個(gè)單子，所以說我們當(dāng)時(shí)是開了單子給到車主，但是直到這次她找到我們以后，我們才發(fā)現(xiàn)她（的維修記錄）在后臺(tái)系統(tǒng)沒有被關(guān)閉的，我們是能看到的�！�

王經(jīng)理介紹，車主所持的維修單據(jù)的確是他們開具的，但是由于汽車維修后后臺(tái)系統(tǒng)未關(guān)閉，導(dǎo)致維修記錄沒有上傳到服務(wù)器。

售后部經(jīng)理王登臣表示：“因?yàn)闆]有共享到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在通過我們這邊廠家的溝通以后，這個(gè)已經(jīng)被關(guān)閉了，就是說整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以看到了，原來在這之前只是我們自己能看到�！�

而對于汽車2019年1月5日出現(xiàn)的無法啟動(dòng)情況，王經(jīng)理稱并只是因?yàn)殡娖侩娏坎蛔阋�起的�?/p>

兩次故障原因不同 愿為車主提供補(bǔ)償

售后部經(jīng)理王登臣說：“2019年的時(shí)候她的車是因?yàn)殡娏康�，就是電瓶的電量低�?dǎo)致的車輛沒法啟動(dòng)，因?yàn)楸�時(shí)捷卡宴這款車，電瓶有一個(gè)專門的控制單元，來控制這個(gè)電量。”

據(jù)介紹，為了防止汽車電瓶電量用盡，出現(xiàn)無法充電、影響電瓶壽命的情況，保時(shí)捷專門設(shè)計(jì)了控制系統(tǒng)，在低電量時(shí)電瓶自動(dòng)休眠，2019年車輛出現(xiàn)問題時(shí)，他們通過為電瓶充電進(jìn)行了解決。

王經(jīng)理稱，車主遇到的兩次無法啟動(dòng)故障，并非同一故障原因?qū)е�，所以車主所提出的延保要求并不滿足相關(guān)規(guī)定。

售后部經(jīng)理王登臣表示：“最終臨沂那邊也是能出于客戶關(guān)懷給到1000塊錢維修代金券，我這邊也跟公司溝通了，畢竟車是在我們這買的，同樣也是給到他1000塊錢的維修代金券，后期的維修保養(yǎng)都可以�！�

編后：對于汽車查不到維修記錄和兩次故障原因，臨沂和青島兩地的保時(shí)捷中心給出了他們的回復(fù)，并且各自拿出了一定的維修代金券給車主作為補(bǔ)償。而通過記者與車主的溝通，目前還在與兩家保時(shí)捷中心進(jìn)行協(xié)商之中，希望三方能達(dá)成一個(gè)互相滿意的解決方案。