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我是臨沂市河東區(qū)湯頭街道長溝社區(qū)的村民，首先感謝政府給我們小區(qū)配備的供暖設備。供熱單位為“臨沂清源熱力公司”，但是近兩年的供暖情況實在是不盡人意。每年供暖不是不達標，就是反復停暖。今年供暖就更差勁了。原來供熱單位收費承諾供暖時間為：12月5日-3月15日，這期間斷斷續(xù)續(xù)停暖，不是機器維修就是上霜，共停暖15天，到了2月18日，供暖公司直接說以后天暖和了，就不需要供暖了。哪有這樣的道理？我們交了暖氣費，現(xiàn)在家里的老人孩子都在家挨凍，請政府為我們做主。訴求：要么繼續(xù)供暖，要么按照停暖時間退費。謝謝領導。

河東區(qū)湯頭街道答復：

您好，經(jīng)落實，您是長溝社區(qū)許長溝村民。經(jīng)了解，臨沂清源熱力有限公司自2018年11月至今負責長溝社區(qū)5個村集體供暖。該企業(yè)為商業(yè)盈利單位，該企業(yè)從2016開始供暖每年約損失15萬左右，其次長溝社區(qū)于2015年建設，該小區(qū)系還建居民小區(qū)，整個社區(qū)樓房未作保溫層處理，所有窗戶均為單層，且存在封閉不嚴，保溫效果較差。長溝社區(qū)共1020戶，目前入住500多戶，入住率為66%。個別樓房空置，供暖率不足50%，特別是樓的東西邊戶，保溫效果差，會出現(xiàn)個別戶供暖達不到18度的現(xiàn)象。

經(jīng)核實，2016年樓房建設施工公司投資鋪設供暖管路由，目前已近出現(xiàn)多處、多點位管道漏水、損壞。臨沂清源熱力有限公司分別在2022年12月及2023年2月多次對漏水管道進行維修，另外維修期間存在停止供暖已告知社區(qū)居民。因供暖管路維修費該公司自行承擔，未讓社區(qū)居民繳納供暖維修費，停暖期間費用不予退還。

為補償長溝社區(qū)居民供暖用戶的損失，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，臨沂清源熱力有限公司約定在下個供暖季（2023年11月-2024年2月），所有用戶供暖戶按照原價九折收取供暖費，同時對個別樓層邊戶溫度不達標、溫度明顯偏低的，臨沂清源熱力有限公司視實際情況由公司工作人員入戶核實并單獨簽訂供暖協(xié)議，確保供暖用戶的實際利益。

河東區(qū)湯頭街道

2023年2月23日