尊敬的熱用戶(hù)：

我公司對(duì)于供暖初期未達(dá)到供暖效果的時(shí)段，根據(jù)熱用戶(hù)交費(fèi)時(shí)間，按天數(shù)予以退費(fèi)。

一、退費(fèi)時(shí)段

2023年11月10日至11月14日，按五天計(jì)算退費(fèi)；如后期出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)用戶(hù)，將根據(jù)入戶(hù)測(cè)溫結(jié)果按規(guī)定退費(fèi)。

二、退費(fèi)金額

退費(fèi)金額=23元/平米×供暖套內(nèi)面積÷130天×5天

三、退費(fèi)方式

1.通過(guò)微信、支付寶交費(fèi)的熱用戶(hù)，我公司將退費(fèi)原渠道返還至熱用戶(hù)微信、支付寶賬戶(hù)內(nèi)，力爭(zhēng)兩周內(nèi)完成。

2.通過(guò)網(wǎng)銀或轉(zhuǎn)賬方式交費(fèi)的熱用戶(hù)，我公司將退費(fèi)原渠道返回至熱用戶(hù)交費(fèi)賬戶(hù)內(nèi)，力爭(zhēng)三周內(nèi)完成。

3.在我公司收費(fèi)大廳或建設(shè)銀行現(xiàn)金交費(fèi)的熱用戶(hù)，需提供姓名、銀行卡號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等信息，我公司將委托小區(qū)物業(yè)或社區(qū)進(jìn)行收集，力爭(zhēng)兩周內(nèi)完成退費(fèi)。

4.如熱用戶(hù)在下一個(gè)采暖季開(kāi)始前未能辦理退費(fèi)，我公司將按照熱用戶(hù)自愿的原則，將退費(fèi)金額自動(dòng)轉(zhuǎn)至下一個(gè)采暖季，抵扣下一個(gè)采暖季的熱費(fèi)。

5.如熱用戶(hù)有出行困難等特殊情況，可向我公司預(yù)約上門(mén)退費(fèi)服務(wù)時(shí)間。預(yù)約電話(huà)為：2472918

因我公司需辦理退費(fèi)用戶(hù)十多萬(wàn)戶(hù)，工作量大，需要一定的辦理時(shí)間，給大家?guī)��?lái)不便，敬請(qǐng)諒解！如有疑問(wèn)，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96789咨詢(xún)。

特此說(shuō)明。

臨沂藍(lán)天熱力有限公司

2023年11月14日

尊敬的熱用戶(hù)：

我公司對(duì)于供暖初期藍(lán)天熱源區(qū)域熱用戶(hù)未達(dá)到供暖效果的時(shí)段，將根據(jù)熱用戶(hù)交費(fèi)時(shí)間，按天數(shù)予以退費(fèi)。

一、退費(fèi)時(shí)段

2023年11月10日至11月14日，按五天計(jì)算退費(fèi)；如后期出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)用戶(hù)，將根據(jù)入戶(hù)測(cè)溫結(jié)果按規(guī)定退費(fèi)。

二、退費(fèi)金額

退費(fèi)金額=23元/平米×供暖套內(nèi)面積÷130天×5天

三、退費(fèi)方式

1.通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)銀交費(fèi)的熱用戶(hù)，我公司將退費(fèi)原渠道返還至熱用戶(hù)微信、支付寶、網(wǎng)銀賬戶(hù)內(nèi)，力爭(zhēng)兩周內(nèi)完成。

2.使用現(xiàn)金、銀行代收、自助交費(fèi)機(jī)及物業(yè)代收交費(fèi)的熱用戶(hù)，需提供姓名、銀行卡號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等信息，我公司將委托小區(qū)物業(yè)或社區(qū)進(jìn)行收集，力爭(zhēng)兩周內(nèi)完成退費(fèi)。

3.如熱用戶(hù)在下一個(gè)采暖季開(kāi)始前未能辦理退費(fèi)，我公司將按照熱用戶(hù)自愿的原則，將退費(fèi)金額自動(dòng)轉(zhuǎn)至下一個(gè)采暖季，抵扣下一個(gè)采暖季的熱費(fèi)。

4.如熱用戶(hù)有出行困難等特殊情況，可向我公司預(yù)約上門(mén)退費(fèi)服務(wù)時(shí)間。預(yù)約電話(huà)為：8601721。

因我公司需辦理退費(fèi)用戶(hù)較多，工作量大，需要一定的辦理時(shí)間，給大家?guī)��?lái)不便，敬請(qǐng)諒解！如有疑問(wèn)，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)8616611咨詢(xún)。

特此說(shuō)明。

臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司

2023年11月14日