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景區(qū)作為城市旅游發(fā)展的名片、文明的窗口，體現(xiàn)著城市的品質(zhì)。
近期“12345·臨沂首發(fā)”大數(shù)據(jù)顯示，一些景區(qū)管理存在問題，令游客的體驗感大打折扣。一起來看記者的調(diào)查。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年5月1日至5月27日，“12345·臨沂首發(fā)”共受理公園景區(qū)類訴求823件，同比增長44.39%，其中占比最大的風景名勝區(qū)管理類訴求533件，較去年同期增加101.13%，增幅明顯。5月25日，有市民通過“12345·臨沂首發(fā)”反映，他在臨沭縣蒼馬山景區(qū)游玩，因景區(qū)無指示標志，導致繞行了較多的路段。5月29日，記者來到臨沭縣蒼馬山風景旅游區(qū)。經(jīng)實地勘察發(fā)現(xiàn)，景區(qū)導覽圖字跡不清，上山途中，經(jīng)過分叉路口時，并沒有路標，游客無法找到通往景點的路。當?shù)卮迕裾f：“當?shù)厝俗�，知道走哪，外地人，很少來的，胡跑亂跑，下不來，再有危險呢�！�
臨沭縣蒼馬山風景旅游區(qū)管理委員會黨工委書記、管委會主任胡文杰：節(jié)目播出之后，臨沭縣蒼馬山風景旅游區(qū)管理委員會對所有的景區(qū)，道路進行了排查，用一個月的時間設(shè)置道路標識。同時對景區(qū)周圍，包括景區(qū)的邊緣、茂密區(qū)設(shè)置安全警示標識，杜絕行人進入。臨沭縣蒼馬山景區(qū)內(nèi)因標識不全讓游客煩惱，河東區(qū)瑯琊古城景區(qū)則是因為收費問題造成游客不滿。
5月1日至5月27日之間，有多位游客通過“12345·臨沂首發(fā)”反映，在河東區(qū)瑯琊古城景區(qū)，觀看表演的游客需穿漢服才可落座，未穿漢服不允許落座。6月1日，記者來到河東區(qū)瑯琊古城景區(qū)暗訪，在《只此瑯琊》演出舞臺前，記者看到觀演席的前五排被圍欄圍了起來，附近沒有任何提示說明，就這一情況，記者咨詢了瑯琊古城工作人員。工作人員表示，觀看表演時，游客需穿在古城租賃的漢服，穿自己的漢服是不能坐在前五排的。晚7點，記者穿著租賃好的漢服，拿好觀演券到觀演席的前五排就坐時卻發(fā)現(xiàn)，有多位沒穿漢服的游客也坐在旁邊。工作人員解釋說：“有券就能進。”短短不到一個小時的時間，觀演規(guī)定就發(fā)生了如此改變。到底是何原因？據(jù)工作人員說，觀演券是景區(qū)內(nèi)的漢服店發(fā)放的，每家漢服店的發(fā)放標準不盡相同，比如，有的漢服店僅發(fā)放給租賃漢服的游客，而有的漢服店不僅給租漢服的游客觀演券，與之同行但沒租漢服的游客也可領(lǐng)取。
記者查閱了相關(guān)訴求工單后發(fā)現(xiàn)，河東區(qū)文化和旅游局在5月22日的回復(fù)中表示，針對市民反饋的景區(qū)問題，會及時進行整改提升。但顯然，截至記者暗訪時這一問題依然存在。河東區(qū)文化和旅游局黨組成員、區(qū)文化旅游發(fā)展促進中心主任王慧敏：按照景區(qū)規(guī)定，觀演區(qū)前五排，是留給漢服體驗的觀眾，之所以出現(xiàn)了一些沒穿漢服的觀眾，景區(qū)表示，這部分觀眾是他們的合作商。下一步，一是對園區(qū)的工作人員，全面進行培訓。二是對園區(qū)前排座位的開放進行公示，制定明確的開放規(guī)定。三是嚴格控制合作商人數(shù)。進一步規(guī)范景區(qū)各種制度，讓游客有一個好的旅游體驗。
市文化和旅游局黨組成員、副局長薛尚功：
市文旅局對游客反映的852件工單，進行了分析和梳理，形成了分析報告，對涉及的問題，正在逐一整改。
下一步的重點，一是講好待客之道，提升服務(wù)質(zhì)量；二是針對存在的問題，堅持問題導向，特別是縣區(qū)兩級要跟進督導，徹底解決問題；三是維護全市的旅游市場秩序，依法從重從快查處幾個負面典型案例，以儆效尤，形成震懾，為全市旅游高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
臨沂是中國優(yōu)秀旅游城市，但與許多同樣擁有這一稱號的城市相比，還有很大差距，想要持續(xù)擦亮這塊金字招牌，還有很多工作要做。 做好景區(qū)的管理，不僅是景區(qū)運營企業(yè)的義務(wù)，更是相關(guān)職能部門義不容辭的責任，希望相關(guān)部門和企業(yè)能夠真正以人為本，從長遠發(fā)展的角度謀劃，強化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)管理制度，讓游客玩得開心，玩得舒心，玩得盡興。 |
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