“購車時，4S店銷售人員明明答應(yīng)送3次保養(yǎng)，沒想到事后再去預(yù)約時卻不承認(rèn)了。說好免費(fèi)贈送的，怎么就不認(rèn)賬了呢？”4日，臨沂市民于先生撥打熱線，反映了自己的遭遇。

　　據(jù)于先生介紹，2018年8月，他在河?xùn)|東外環(huán)一汽車4S店購買了一輛轎車�！坝嗆嚂r，4S店承諾，不僅首保免費(fèi)，還再送2次免費(fèi)保養(yǎng)，感覺還可以，我就答應(yīng)了。”于先生說，購車后，車輛首保沒有問題，如期進(jìn)行。到了今年3月，新車已經(jīng)行駛10000多公里，于是他到4S店預(yù)約做第二次保養(yǎng)。然而，4S店工作人員的答復(fù)卻讓他很是氣憤，“他們說二次保養(yǎng)需要收費(fèi)，免費(fèi)保養(yǎng)需提供免費(fèi)保養(yǎng)券，當(dāng)時購車時，我還特意問過銷售人員，對方說他們給辦理就行了，我們也不知道還有保養(yǎng)券�！�

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　　于先生告訴記者，在將情況告知4S店售后的同時，他立即聯(lián)系當(dāng)時的銷售人員，卻被告知對方已離職�！皩Ψ诫娫捦�機(jī)了，他們說該銷售人員已離職。既然4S店在售車時承諾贈送保養(yǎng)，那么就應(yīng)該主動承擔(dān)起服務(wù)客戶的義務(wù)，及時辦好免費(fèi)保養(yǎng)手續(xù)，做好保養(yǎng)服務(wù)。就算是銷售人員離職了，也不能說變就變�！庇谙壬�告訴記者，后來他溝通多次，但至今也沒有結(jié)果，“他們說給核實(shí)一下，讓我等一等，后來卻沒了動靜。說好的買車送保養(yǎng)卻沒了，這不是騙人嗎，希望他們盡快兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾�！�

　　隨后，記者根據(jù)于先生提供的電話聯(lián)系了4S店，其前臺工作人員稱，如果店里承諾贈送保養(yǎng)，都會給客戶贈送保養(yǎng)券�！斑@跟銷售人員離職沒有關(guān)系，免費(fèi)保養(yǎng)我們都以贈送的保養(yǎng)券為準(zhǔn)，該客戶稱沒有拿到，我們也很納悶。因?yàn)樵撲N售人員離職，我們盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快核實(shí)處理�！�

　　律師說法

　　目前，于先生已向相關(guān)部門反映。對此，律師姜濤稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，4S店贈送的保養(yǎng)服務(wù)是建立在消費(fèi)者購買車輛的基礎(chǔ)上，公司已將贈送服務(wù)的成本轉(zhuǎn)移到售出的商品中，這種贈與其實(shí)是建立在消費(fèi)者履行付款購買商品基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)贈與，因此，無論是口頭承諾還是贈送保養(yǎng)券，贈送的保養(yǎng)和購買的轎車一樣應(yīng)該享受公司的售后服務(wù)，否則就是違約。“提醒廣大市民，在獲得贈品或附贈服務(wù)時，要記得讓商家在發(fā)票或收據(jù)上注明贈品的名稱、品牌、數(shù)量等，這樣出現(xiàn)附贈糾紛時才能有效維權(quán)�！�