貸款購(gòu)買了一輛轎車，如今貸款還清了，當(dāng)初抵押的證件卻遲遲拿不回來(lái)，近日市民付先生就遭遇這樣一件煩心事。“貸款購(gòu)車，車貸還完近4個(gè)月了，當(dāng)初抵押的證件卻不能歸還，反映多次，至今仍未解決，太急人了�！�4月27日，付先生撥打臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映。

　　據(jù)付先生介紹，2015年年底，他在位于河?xùn)|北京東路與溫泉路交會(huì)處附近的一家汽貿(mào)店購(gòu)買了一輛斯柯達(dá)轎車，付完首付后，以車輛登記證書作為抵押，辦理了兩年期的車貸�！爱�(dāng)時(shí)車輛的售價(jià)是12萬(wàn)多元，由于一下子拿不出這么多錢，我就辦理了分期貸款。購(gòu)車時(shí)所有的手續(xù)都是汽貿(mào)店銷售人員辦理的，包括擔(dān)保公司及貸款銀行的選取，而且當(dāng)時(shí)辦理手續(xù)時(shí)，他們說(shuō)車輛登記證書不用給我了，直接交給擔(dān)保公司抵押�！备断壬�說(shuō)。

　　付先生告訴記者，2017年12月份，2年分期車貸到期，他還清了所有貸款�！斑�款期間，我每月都按時(shí)還款，從來(lái)沒(méi)有過(guò)逾期�！备断壬�告訴記者，按照約定，貸款還完，應(yīng)該立即辦理解押，并返還抵押的車輛登記證書；誰(shuí)知他還完貸款，到汽貿(mào)店咨詢領(lǐng)取抵押證件時(shí)卻遇到麻煩，“反映多次，工作人員要么說(shuō)沒(méi)有車輛登記證書，要么說(shuō)車輛登記證書還在抵押公司沒(méi)要來(lái)；時(shí)間短還可以，如今已過(guò)去近4個(gè)月，至今未解決，我懷疑證件又被抵押了，希望相關(guān)部門催促快點(diǎn)解決�！�

　　這是怎么回事？記者聯(lián)系了該汽貿(mào)店，其工作人員稱，他們已接到該客戶的反映，目前正在協(xié)調(diào)�！按_實(shí)是沒(méi)給，存在同種情況的還有幾位車主，他們貸款還清后，都沒(méi)有拿回抵押的車輛登記證書；不是我們不給他，或者故意壓著不給辦，出現(xiàn)這種情況，我們也挺著急的，一直在催著�！�

　　該工作人員稱，客戶貸款購(gòu)車手續(xù)雖然是他們代為辦理，但這些手續(xù)都是金融公司要求的。“我們只是代收，所有手續(xù)都是交給金融公司�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，當(dāng)時(shí)給客戶辦理完手續(xù)后，他們通過(guò)第三方送達(dá)，“按照規(guī)定，如果客戶貸款已還清，就可申請(qǐng)解押，然后從金融公司取回抵押的證件。以前一般一個(gè)星期就能收到，但該客戶申請(qǐng)辦理時(shí)，那邊金融公司稱這段時(shí)間辦理客戶較多，一時(shí)審核不過(guò)來(lái)，需要等一下；后來(lái)我們了解了一下，該客戶車輛登記證書確實(shí)沒(méi)再做抵押，我們?cè)俳o催下，希望能盡快解決�！薄澳沁吇卦捳f(shuō)該客戶車輛登記證書已寄過(guò)來(lái)，我從快遞公司查了一下，該快件已到臨沂，今天就能收到，我們盡快跟客戶溝通一下�！碑�(dāng)天上午11時(shí)許，該工作人員答復(fù)記者。

　　□律師說(shuō)法

　　對(duì)此，律師姜濤稱，抵押證件和保證金相同，是擔(dān)保公司與當(dāng)事人之間約定、保證可以及時(shí)向銀行還清貸款，消費(fèi)者履行了承諾，擔(dān)保方應(yīng)該退還抵押證件和保證金，“根據(jù)規(guī)定，抵押證件交給誰(shuí)或者誰(shuí)出具的單據(jù)，證件應(yīng)該由誰(shuí)退還，若消費(fèi)者認(rèn)為該公司故意拖欠，或者人為弄丟，可以通過(guò)法院提起訴訟，追回抵押證件，因此造成損失的，還可要求賠償損失。”